Le support de ton serveur, version pro. Tickets en messages privés (modmail), catégories avec formulaires, réponses enregistrées, statistiques d'équipe et transcription automatique à la fermeture.
Your server's support, the pro way. Tickets via direct messages (modmail), categories with forms, saved replies, team statistics and automatic transcripts on close.
NextTicket est le bot de support et de tickets de la gamme Nextbots. Il fonctionne en modmail : un membre ouvre un ticket (en message privé au bot ou via un panneau à bouton), et un salon privé se crée côté staff pour traiter la demande. À la fermeture, une transcription complète est archivée.
Un panneau à bouton ouvre un ticket en un clic, dans un salon privé dédié à la demande.
Oriente les demandes par catégorie, avec un formulaire popup pour collecter l'essentiel dès l'ouverture.
Des snippets réutilisables pour répondre vite et de façon cohérente.
Volume, performance par membre du staff, classement et avis utilisateurs.
NextTicket a besoin de gérer les salons (créer les salons de ticket), gérer les messages, voir les salons et envoyer des messages. Pour le modmail, le bot doit aussi pouvoir lire les messages que le staff lui adresse dans les salons de ticket.
/config permissions (rôle → niveau d'accès)./config categories add (un formulaire s'ouvre)./config logchannel./config welcome./config all affiche toute la configuration actuelle du serveur en un coup d'œil.Le traitement d'un ticket se fait avec des commandes à préfixe (par défaut !, modifiable via /config prefix), directement dans le salon du ticket.
| Commande | Action |
|---|---|
!r <message> | Répondre à l'utilisateur (relayé en privé). Supporte les pièces jointes et les variables. |
!ar <message> | Répondre en anonyme (sous le label d'équipe). |
!close [raison] | Fermer le ticket et générer la transcription. |
!claim | Prendre le ticket en charge. |
!move <catégorie> | Déplacer le ticket vers une autre catégorie. |
!transfer <membre/rôle> | Transférer le ticket à un autre agent ou une autre équipe. |
!resolve | Marquer le ticket comme résolu. |
!block / !unblock | Bloquer (ou débloquer) l'utilisateur pour qu'il ne puisse plus ouvrir de ticket. |
!find <requête> | Retrouver des tickets ou des informations. |
!tag <tag> | Étiqueter le ticket. |
!anon | Basculer le mode anonyme pour ce ticket. |
!ping / !alert | Notifier le staff sur le ticket. |
!rappel <délai> | Programmer un rappel sur le ticket. |
!snippet | Gérer et utiliser les réponses enregistrées. |
!r in 2h Bonjour, voici la suite… envoie le message automatiquement dans 2 heures.Les snippets sont des réponses toutes prêtes, parfaites pour les questions récurrentes. Une fois créé, un snippet s'utilise comme raccourci : tape !<nom> dans un ticket pour l'envoyer.
Chaque catégorie de tickets a sa propre catégorie Discord, son rôle staff à notifier, et éventuellement un rôle requis pour y accéder. Tu peux aussi y attacher un formulaire (jusqu'à 5 champs) demandé à l'ouverture.
| Commande | Action |
|---|---|
/config categories add | Créer une catégorie (formulaire popup) : catégorie Discord cible, rôle à ping. |
/config categories list | Lister les catégories. |
/config categories edit | Modifier une catégorie (rôle staff, rôle requis…). |
/config categories remove | Supprimer une catégorie. |
/config form toggle | Activer / désactiver le formulaire d'une catégorie. |
/config form field-add | Ajouter un champ au formulaire (label, type, requis, longueur max). |
/config form field-remove | Retirer un champ. |
/config form fields-list | Afficher les champs du formulaire. |
NextTicket aide ton équipe à tenir ses engagements de support.
| Réglage | Commande |
|---|---|
| Horaires d'ouverture du support (avec message hors horaires) | /config openinghours |
| Alerte SLA si un ticket attend sans réponse depuis X heures | /config sla |
| Mots-clés déclenchant une alerte staff (ex. « remboursement », « urgent ») | /config keywords |
| Mode anonyme par défaut + label d'équipe affiché | /config anon |
| Webhook sortant à chaque fermeture (Zapier, Google Sheets…) | /config webhook |
Mesure l'activité de ton support et la performance de ton équipe.
| Commande | Description |
|---|---|
/stats overview | Vue d'ensemble du serveur (volume de tickets, tendances). |
/stats staff | Statistiques d'un membre du staff (soi-même par défaut). |
/stats leaderboard | Classement du staff par volume traité. |
/stats feedback | Résumé des avis laissés par les utilisateurs. |
| Commande | Description |
|---|---|
/config all | Voir toute la configuration du serveur. |
/config permissions | Assigner un niveau de permission à un rôle (staff). |
/config welcome | Message d'accueil global envoyé à l'ouverture d'un ticket. |
/config prefix | Changer le préfixe des commandes staff (défaut : !). |
/config logchannel | Salon de logs des événements de tickets. |
/config features list·set | Activer ou désactiver les modules du bot. |
| Commande | Description |
|---|---|
/help | Commandes accessibles selon ton niveau. |
/ping | Vérifier la latence du bot. |
/changelog | Dernières mises à jour de NextTicket. |
/maintenance on·off·status | Mode maintenance sur ce serveur (Owner). |
/admin setplan | Réservé à l'équipe Nextbots. |
NextTicket stocke des données nominatives (contenu des tickets, transcriptions, identités des participants). Elles sont traitées dans le respect du RGPD.
/privacy info — informations de rétention de données pour ton serveur./privacy purge — supprimer toutes les données de ce serveur (irréversible, Owner uniquement, avec confirmation).Le modmail repose sur les messages privés : l'utilisateur doit autoriser les DM provenant des membres du serveur. Si ses DM sont fermés, il peut passer par le panneau à bouton.
Elles ne fonctionnent que dans un salon de ticket, et uniquement pour les rôles staff configurés via /config permissions. Vérifie aussi le préfixe avec /config prefix.
Crée d'abord une catégorie (/config categories add), puis publie le panneau à bouton dans le salon de ton choix. Les membres ouvrent un ticket en cliquant dessus.
Ajoute des mots-clés d'alerte avec /config keywords et configure un délai SLA avec /config sla.
NextTicket is the support and ticket bot of the Nextbots range. It works in modmail mode: a member opens a ticket (by DM to the bot or via a button panel), and a private channel is created on the staff side to handle the request. On close, a full transcript is archived.
A button panel opens a ticket in one click, in a private channel dedicated to the request.
Route requests by category, with a popup form to collect the essentials at opening time.
Reusable snippets to answer quickly and consistently.
Volume, per-staff performance, leaderboard and user feedback.
NextTicket needs to manage channels (create ticket channels), manage messages, view channels and send messages. For modmail, the bot must also be able to read the messages staff send it in the ticket channels.
/config permissions (role → access level)./config categories add (a form opens)./config logchannel./config welcome./config all shows the server's entire current configuration at a glance.Handling a ticket is done with prefix commands (default !, changeable via /config prefix), directly in the ticket channel.
| Command | Action |
|---|---|
!r <message> | Reply to the user (relayed in DM). Supports attachments and variables. |
!ar <message> | Reply anonymously (under the team label). |
!close [reason] | Close the ticket and generate the transcript. |
!claim | Take charge of the ticket. |
!move <category> | Move the ticket to another category. |
!transfer <member/role> | Transfer the ticket to another agent or team. |
!resolve | Mark the ticket as resolved. |
!block / !unblock | Block (or unblock) the user so they can no longer open tickets. |
!find <query> | Find tickets or information. |
!tag <tag> | Tag the ticket. |
!anon | Toggle anonymous mode for this ticket. |
!ping / !alert | Notify staff on the ticket. |
!rappel <delay> | Schedule a reminder on the ticket. |
!snippet | Manage and use saved replies. |
!r in 2h Hello, here's the follow-up… sends the message automatically in 2 hours.Snippets are ready-made replies, perfect for recurring questions. Once created, a snippet is used as a shortcut: type !<name> in a ticket to send it.
Each ticket category has its own Discord category, its staff role to notify, and optionally a role required to access it. You can also attach a form (up to 5 fields) requested at opening.
| Command | Action |
|---|---|
/config categories add | Create a category (popup form): target Discord category, role to ping. |
/config categories list | List the categories. |
/config categories edit | Edit a category (staff role, required role…). |
/config categories remove | Delete a category. |
/config form toggle | Enable / disable a category's form. |
/config form field-add | Add a field to the form (label, type, required, max length). |
/config form field-remove | Remove a field. |
/config form fields-list | Show the form's fields. |
NextTicket helps your team keep its support commitments.
| Setting | Command |
|---|---|
| Support opening hours (with an out-of-hours message) | /config openinghours |
| SLA alert if a ticket waits without a reply for X hours | /config sla |
| Keywords triggering a staff alert (e.g. "refund", "urgent") | /config keywords |
| Default anonymous mode + displayed team label | /config anon |
| Outgoing webhook on each close (Zapier, Google Sheets…) | /config webhook |
Measure your support activity and your team's performance.
| Command | Description |
|---|---|
/stats overview | Server overview (ticket volume, trends). |
/stats staff | A staff member's statistics (yourself by default). |
/stats leaderboard | Staff ranking by volume handled. |
/stats feedback | Summary of the feedback left by users. |
| Command | Description |
|---|---|
/config all | View the server's entire configuration. |
/config permissions | Assign a permission level to a role (staff). |
/config welcome | Global welcome message sent when a ticket opens. |
/config prefix | Change the staff command prefix (default: !). |
/config logchannel | Log channel for ticket events. |
/config features list·set | Enable or disable the bot's modules. |
| Command | Description |
|---|---|
/help | Commands available based on your level. |
/ping | Check the bot's latency. |
/changelog | Latest NextTicket updates. |
/maintenance on·off·status | Maintenance mode on this server (Owner). |
/admin setplan | Reserved for the Nextbots team. |
NextTicket stores personal data (ticket contents, transcripts, participant identities). It is processed in compliance with GDPR.
/privacy info — data retention information for your server./privacy purge — delete all of this server's data (irreversible, Owner-only, with confirmation).Modmail relies on direct messages: the user must allow DMs from server members. If their DMs are closed, they can use the button panel.
They only work in a ticket channel, and only for the staff roles configured via /config permissions. Also check the prefix with /config prefix.
First create a category (/config categories add), then publish the button panel in the channel of your choice. Members open a ticket by clicking it.
Add alert keywords with /config keywords and set an SLA delay with /config sla.
Préconfiguré, hébergé et maintenu par Nextbots. Essai gratuit 14 jours.Preconfigured, hosted and maintained by Nextbots. 14-day free trial.